بانکداری با استفاده از تکنولوژی تشخیص صدا

به گزارش گروه بين الملل «اخبار بانك»، بانک USAA نخستین بانکی بود که به مشتریان خود این امکان را داد تا از طریق فرمان صوتی به گوشی موبایل، خدمات بانکداری را انجام دهند. 

بدین ترتیب مشتری بدون نیاز به مراجعه به بانک و در صف ایستادن، از یک راهنمای صوتی مشابه خدمات Siri گوشی های هوشمند اپل کمک می گیرد.
 
این راهنما تا چه حد موثر و کاربردی است؟ در حدی که گوشی هوشمند شما چنین سوالاتی را بی پاسخ نخواهد گذاشت: "چک من پاس شد؟"، "بعد از ظهر ۵۰۰ دلار به حساب همسرم واریز کن"، "ماه پیش چقدر هزینه خریدهای خانه شد؟"، "قسط وام مسکن را پرداخت کن". 

با وجود این تکنولوژی، تعداد سوالات ساده‌ای که هر روز از متصدیان بانک می شود، کاهش می‌یابد البته طبیعتاً نیاز به وجود کارمندان بانکی هم کمتر خواهد شد. بدین ترتیب با توجه به تعداد کارمندان بانکی، صنعت خدمات مالی می تواند در سال ۸ تا ۱۲ میلیارد دلار صرفه جویی کند. 

البته نوع اپلیکیشن هر بانک می‌تواند متفاوت باشد اما با فعال شدن آن، بلافاصله در اختیار کاربر قرار می گیرد. فقط کافی است کاربر دکمه اپلیکیشن را زده و بگوید "صدای من رمز عبور من است". پاسخ نوشتاری یا صوتی نرم افزار بر اساس مرور فوری اطلاعات حساب و سابقه بانکی کاربر ارائه می شود.
شروع استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی از سال ۲۰۱۲ با سرویس Nina یک دستیار مجازی مشابه Siri اپل بود. 

Nina با استفاده از هوش مصنوعی و دیکشنری هزاران اصطلاح بانکداری، می‌تواند پاسخ های درخواست‌های پیچیده بانکی را ساده کند. این اپلیکیشن همچنین فرایند پر کردن فرم برای کاربر را بسیار ساده می کند. 

یکی از معایب این تکنولوژی قابل استفاده نبودن آن در مکان های عمومی است. از نقاط ضعف Siri می توان به عدم تشخیص صحیح همیشگی صدا، بطور مثال در پس زمینه شلوغ یا با لهجه غلیظ کاربر، اشاره کرد. لازم به ذکر است که راهنمای Nina اکنون به سه زبان انگلیسی آمریکا، انگلستان و استرالیا فعال است. 

این قابلیت در حال استفاده است اما هنوز فرصت بهبود وجود دارد. راحتی انجام کارهای بانکی از این طریق، تماس مشتریان با بانک را در سال ۱۰ تا ۳۰ درصد افزایش می دهد. بدین ترتیب، تجارت بیشتری برای بانک به همراه دارد. بطور مثال زمانی که کاربری تصمیم به خرید منزل می‌گیرد می‌تواند به سادگی از بانک در مورد وام راهنمایی بگیرد.
منبع: the financial brand/Boston globe