جديدترين سياست‌ها و برنامه‌های بانك ملی اعلام شد

به گزارش پايگاه خبري اخبار بانك، در این همایش كه عملكرد اداره امور شعب نيز در آن بررسي شد، دامغانیان ضمن تشريح سياست‌هاي جديد بانک بر بازنگری و تعریف درست و صحیح از ارباب رجوع و مشتری ‌مداری در تمامی سطوح تاکید کرد و گفت: آن کسی که بر ما وارد می شود مورد احترام ماست و نباید به هیچ وجه اهداف بزرگ و ملی بانک خود را با دیدگاه صنفی به مردم معرفی کنیم. بانک ملی ايران موسسه بسیار بزرگی است و به گردن ما حق بسیاري دارد لذا با غیرت و تعصب باید جایگاه اصلی و واقعی بانک را حفظ كنيم. 

وی تصریح کرد: اعضای هیات مدیره بانک در راستاي بهبود امور، راهگشاي استان‌ها خواهند بود و هر نوع اختیاراتی را که در جهت تحقق اهداف و منافع بانک باشد تفویض خواهند کرد. 

دامغانیان در بخش پایانی سخنان خود به متفاوت بودن فضای رقابتی امروز با فضای گذشته اشاره کرد وگفت: امروز عصر انفجار نیاز است. در عصر انفجار نیاز، تقاضا بسیار بالاست و افراد به جایی مراجعه می کنند که سطح نهایی تامين نیازهاي خود را ببينند و این ملاک تبلیغ و وفاداری مشتریان نسبت به سازمان‌هاست.
در ادامه اين همایش آقای خواجه حسنی بر ایجاد تغییر در شیوه های رفتاری و نحوه ارائه خدمات بانکی به مشتریان تاکید کرد وگفت: در این راستا باید بدانیم این مشتری است که تصمیم می گیرد کدام بانک را انتخاب کند و از کجا خدمات دریافت نماید. لذا اصل احترام و تکریم مشتری و سپس سرعت خدمات‌دهی برای مشتريان ملاک انتخاب خواهد بود. 

وی با عنوان این که متصدیان امور بانکی ويترين بانک و از مهمترین سطوح کارکنان بانک می باشند، گفت: متصدیان امور بانکی با رفتار خود تعیین می کنند که مشتری در بانک بماند یا از بانک بیرون رود.
عضو هیأت مدیره بر لزوم تكريم مشتریان تاکیدکرد و افزود: این که ما خدمتگزار مردم باشیم وگره از مشکلات آنها بازکنیم یک موهبت بزرگ الهی است و باید از این فرصت نهایت استفاده را ببریم. مردم حقیقتا بانک ملی ايران را دوست دارند از این رو همواره عملكرد کارکنان بانک مورد تجزیه و تحلیل مردم قرار می‌گیرد. در نتیجه انتظار مردم از بانك ملي ايران متفاوت است لذا لازم است بیش از پیش عملكرد مجموعه، تحت کنترل قرار گيرد. 

وی در بخش دیگری از سخنان خود به اهمیت آموزش و کسب دانش و مهارت های شغلی اشاره کرد وگفت: سطح آگاهی مسئولان شعب از علوم و فنون بانکی و همچنین اطلاع از آخرین دستاوردها و خدمات بانکداری باید به روز باشد. 

خواجه حسنی در بخش پایانی سخنان خود به تشریح موضوعات حمایت از بخش تولید در راستای ایجاد اشتغال برای جوانان جامعه، تلاش برای جذب منابع ارزان قیمت و کاهش هزینه های سازمانی براساس اصل سودآوری، کسب اطلاع از سرانه سپرده در استان به جهت شناخت شاخص بهره وری و همچنین استعدادیابی و استفاده بهینه از سرمایه های انسانی در راستای تحقق اصل شایسته سالاری در سازمان پرداخت. 

در بخش بعدی این همایش آقایان قیطاسی، لهرابیان و حیدری مدیران امور سازمان، امور مالی و رئیس اداره کل سرمایه انسانی به تجزیه و تحلیل آخرین وضعیت اداره امور شعب استان در حوزه‌های مربوطه پرداختند.
در ابتداي اين همايش نيز آقاي طلوعي رئيس اداره امور شعب به ارائه گزارشي از عملكرد اداره امور شعب پرداخت.