محبوبیت شعب بانک، میان مردم

به گزارش اخبار بانک، طی دو سال اخیر در سرتاسر انگلستان بانک ها شعبه هایی را تعطیل کرده اند و عامل این اقدام را محبوبیت رو به رشد درگاه های الکترونیکی بانکداری عنوان داشته اند؛ در نظرسنجی اکسنچر نشان می دهد: هنوز حضور در شعب بانک ها، میان ۳۶۰۴ نفر محبوبیت دارد.

در این تحقیق مشخص شد؛ جوانان یعنی گروه سنی ۱۸ تا ۲۴ ساله کمترین علاقه را به بانک های مجازی (بدون شعبه) یا مرکز ارتباطات تلفنی دارند یعنی تنها ۲۲ درصد این گروه سنی اعلام کرده اند به استفاده از چنین بانک هایی فکر می کنند. چنین نظری در گروه سنی ۲۵ تا ۳۴ ساله با ۳۳ درصد نشان داده می شود؛ اگر چه ۸۰ درصد آنهایی که در این نظرسنجی شرکت کرده اند حداقل یک بار در ماه از خدمات بانکداری اینترنتی استفاده می کنند؛ اما تنها ۲۷ درصد آنها در هر ماه از بانکداری تلفن همراه استفاده می نمایند که در سال ۲۰۱۲ این رقم ۲۱ درصد بوده است.

یک افزایش تعجب برانگیز دیگر در تعداد افراد مشاهده شده ایست که حداقل یک بار در ماه به شعبه بانک ها مراجعه می کنند. در سال ۲۰۱۲، ۴۵ درصد افرادحداقل یک بار در ماه به شعب بانک های خود مراجعه می کردند؛ این در حالی است که این رقم امسال به ۵۲ درصد افزایش یافته و رشد تعداد این مشتری ها در گروه سنی ۱۸ تا ۲۴ ساله بیشتر بوده است یعنی از ۳۹ درصد در سال ۲۰۱۲ به ۵۴ درصد افزایش یافته.
پیتر کرک از گروه خدمات مالی اکسنچر می گوید: « نظرسنجی امسال نشان دهنده افزایش پیچیدگی رفتار افراد در حوزه استفاده از خدمات بانکی در عصر الکترونیک است و نکته جالب توجه این که جوان ترین گروه سنی مشتری ها که با این فناوری آشنا هستند در آغاز زندگی مالی خود هنوز هم برای ارتباط رو در رو ارزش قائل هستند؛ در حالی که مشتری هایی که سن بالاتری دارند و مدتی است فعالیت های بانکی خود را آغاز کرده اند بیش تر از کانال های صرفا الکترونیکی بانکداری استقبال می کنند.»

از سوی دیگر این تحقیق نشان می دهد که بانک ها بار دیگر در حال کسب اعتماد مشتری های خود هستند. ۵۲ درصد پاسخ دهندگان به نظرسنجی، بانک خود را قابل اعتماد توصیف کرده اند؛ در حالی که در سال ۲۰۱۲ ، تنها ۴۳ درصد آنها چنین دیدگاهی داشتند. در مجموع تمایل کمی به تغییر بانک در بین مشتری ها وجود دارد زیرا همه بانک ها خدمات مشابهی ارائه می نمایند. با این حال هنوز هم یک تهدید از سوی نهادهای غیر بانکی وجود دارد: تقریبا یک پنجم شرکت کنندگان در نظرسنجی گفته اند به انجام امور بانکی خود را از طریق سازمان هایی نظیر ارائه کنندگان خدمات پرداخت آنلاین یا اداره پست انجام می دهند و ۱۵ درصد در حال بررسی استفاده از خدمات آن دسته از نهادهای مالی هستند که خدمات حساب جاری ارائه می کنند.

کرک نتیجه گیری می کند که: بانک ها برای بالا بردن سهم خود در بازار و گسترش فعالیت های شان باید خود را نسبت به دیگر نهادهای مالی متمایز کنند زیرا مشتری ها احساس می نمایند اکثر خدمات و محصولات بانکی تقریبا یکسان هستند و علت خاصی برای تغییر بانک وجود ندارد. این موضوع در دنیای الکترونیکی حاضر اهمیت روز افزونی پیدا کرده است زیرا مشتری ها تصمیم گیرنده اصلی هستند و آنها همان میزان سهولت و سرعت را از بانک هایی که به آنها عادت کرده اند انتظار دارند که از بسیاری دیگر از ارائه کنندگان خدمات که هر روز از آنها استفاده می کنند.
منبع:finextra.com