به گزارش اخباربانک، فرشید فرخ‌نژاد عضو هیات‌مدیره این بانک در نشست مستقیم تلفنی با مشتریان که ۲۸ بهمن‌ماه سال‌جاری در مرکز پاسخگویی و ارتباطات مردمی (فراد) صورت پذیرفت با بیان این مطلب افزود: مدیران عالی علاوه‌بر نظارت بر فرآیندهای داخلی و کنترل نظام‌مند آنها، لازم است که به‌صورت مستمر و منظم نیز پاسخگوی مسائل و چالش‌های مشتریان باشند.
وی پاسخگویی و برقراری ارتباط مستقیم مدیران با مشتریان را یکی از اصلی‌ترین ابزارها برای تبدیل شدن به یک سازمان مشتری‌محور قلمداد کرد و افزود: فرهنگ پاسخگویی در بانک رفاه در تمامی سطوح نهادینه شده و دریافت عنوان سازمان مشتری‌مدار در سالیان متمادی گواهی بر این ادعا است.
