پایگاه خبری تحلیلی اخباربانک 23 آذر 1396 ساعت 16:49 https://www.akhbarbank.com/news/56864/بانك-آينده-گواهینامه-استاندارد-رسیدگی-شکایات-دريافت-كرد -------------------------------------------------- عنوان : بانك آينده گواهینامه استاندارد رسیدگی به شکایات دريافت كرد -------------------------------------------------- اخبار بانك: بانک آینده موفق به دریافت گواهینامه استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان شد. متن : به گزارش پايگاه خبري اخبار بانك، در راستای تحقق استراتژی پیشرانی مشتریان و تشخیص به هنگام نیازهای آن‌ها، و هم‌چنین پاسخ‌گویی مؤثر به خواسته‌ها و نیازهای مشتریان، بانک آینده ضمن طراحی کانال‌های ارتباطی متنوع جهت ارتباط با مشتریان، به‌منظور نظام‌مند نمودن سازوکار پاسخ‌گویی به پیشنهادات، انتقادات و شکایات آن‌ها؛ نسبت به استقرار الزامات نظام مدیریت رسیدگی به شکایات اقدام نموده و پس از انجام مرحله ممیزی، موفق به دریافت گواهینامه ایزو 10002:2014 از ممیز معتبر خارجی شد. داشتن کمترین میزان مغایرت با استاندارد، تنوع کانال‌های ارتباطی و سهولت دسترسی مشتریان، نظرسنجی و پایش مستمر نظرات و شکایات مشتریان و توسعه سیستم ها در سطوح عملیاتی و شعب بانک، از مهم‌ترین نقاط قوت درگزارش ممیزی خارجی، عنوان گردیده است.