پایگاه خبری تحلیلی اخباربانک 11 مرداد 1399 ساعت 10:08 https://www.akhbarbank.com/news/75858/تمدید-گواهینامه-سیستم-مدیریت-شکایت-مشتری-بانک-سامان -------------------------------------------------- عنوان : تمدید گواهینامه سیستم مدیریت شکایت مشتری در بانک سامان -------------------------------------------------- بانک سامان با اجرای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان موفق به تمدید آخرین ویرایش استاندارد ایزو 10002 شد. متن : به گزارش اخباربانک، بانک سامان پس از اجرای موفق استانداردهای مربوط به برقراری ارتباط موثر و هدفمند با مشتریان و پیگیری دقیق شکایات آنها، برای 5 سال متوالی موفق به تمدید گواهینامه بین المللی ایزو 10002 شد. در همین حال اخذ این گواهینامه، گام مهمی در مسیر حرکت مشتری محور بانک سامان است و این امکان را فراهم کرده تا رسیدگی به شکایات مشتریان در فرآیندی اثربخش و مطلوب صورت پذیرد.   گفتنی است، استاندارد بین المللی ایزو 10002، راهنمایی برای طراحی و پیاده سازی یک فرآیند ثمربخش و کارا جهت مدیریت و رسیدگی به شکایت‌ها برای انواع فعالیت‌های تجاری است.